Shipping policy

1. Shipping Fees & Delivery Times

English:

  • Domestic shipping (UAE): Fees will be calculated at checkout.

  • International shipping: Fees are shown at checkout and are estimated, and may vary. Additional fees may apply for remote or hard-to-reach areas. If this applies, we will contact you before shipping.

2. Accuracy of Shipping Address

English:
Please ensure all shipping details are accurate. We are not responsible for orders sent to incorrect or incomplete addresses provided by the customer.
If a package is returned to us due to an address error, additional shipping fees may apply for resending the order.

3. Delays

English:
Please allow extra time for delivery during peak periods or unforeseen circumstances.
Shipping carriers provide estimated delivery times, which are beyond our control. We cannot guarantee delivery on a specific date.

4. Lost or Stolen Packages

English:
Once your order is marked as "Delivered" by the shipping carrier, we are no longer responsible for the package.
If a package is lost after delivery, please contact the shipping carrier directly.
We are here to assist you in filing a claim if needed.

Contact Us

English:
If you have any questions regarding your shipment, please feel free to contact our support team via the "Contact Us" page.

Arabic:
نهدف إلى تجهيز طلباتكم خلال خمسة أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب. يتم معالجة الطلبات من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية. الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية تبدأ معالجتها في اليوم التالي لآخر يوم عمل. خلال فترات الذروة، قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول، وإذا توقعنا أي تأخير في طلبكم، سنتواصل معكم مباشرة.

بمجرد شحن طلبكم، ستتلقون رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على معلومات التتبع.

1. رسوم الشحن وأوقات التوصيل

Arabic:

  • الشحن داخل الامارات: ثابت بقيمه 25 درهم.

  • الشحن الدولي: يتم عرض الرسوم أثناء عملية الدفع، وهي تقديرية وقد تختلف.
    قد يتم تطبيق رسوم إضافية للمناطق النائية أو صعبة الوصول. إذا انطبق ذلك على طلبكم، سنتواصل معكم قبل الشحن.

2. دقة عنوان الشحن

Arabic:
يرجى التأكد من إدخال جميع تفاصيل الشحن بدقة.
نحن غير مسؤولين عن الطلبات المرسلة إلى عناوين غير صحيحة أو ناقصة قدمها العميل.
إذا تم إعادة الطرد إلينا بسبب خطأ في العنوان، قد تُفرض رسوم شحن إضافية لإعادة إرسال الطلب.

3. التأخير

Arabic:
يرجى السماح بمزيد من الوقت خلال فترات الذروة أو الظروف غير المتوقعة.
تقدم شركات الشحن أوقات توصيل تقديرية، وهي خارجة عن إرادتنا، لذلك لا يمكننا ضمان التسليم في الوقت المحدد.

4. الطرود المفقودة أو المسروقة

Arabic:
بعد أن يتم تمييز طلبكم كـ "تم التوصيل" من قبل شركة الشحن، لن نكون مسؤولين عن الطرد.
في حال فقد الطرد بعد التوصيل، يرجى التواصل مباشرة مع شركة الشحن.
نحن هنا لمساعدتكم في تقديم مطالبة إذا لزم الأمر.

تواصل معنا

Arabic:
إذا كانت لديكم أي أسئلة حول شحنتكم، لا تترددوا في التواصل مع فريق الدعم عبر صفحة "تواصل معنا".